Wer heute eine Apotheke betritt, gehört häufig zu einer Generation, die vermehrt falsch eingeschätzt wird.
Die Babyboomer sind mit Telefonbuch und Hausarzt groß geworden. Heute jedoch vergleichen sie Öffnungszeiten, lesen Bewertungen, suchen nach Impfangeboten oder informieren sich über pharmazeutische Dienstleistungen. Und zwar online, bevor sie das Haus verlassen.
Das Bild vom „offline Senior“ passt nicht mehr. Gleichzeitig unterscheidet sich diese Generation deutlich von jüngeren Zielgruppen. Sie erwartet keine aufwendig inszenierten Social-Media-Kampagnen und lässt sich selten von kurzfristigen Trends begeistern. Entscheidend sind Glaubwürdigkeit, klare Orientierung und das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.
Für Apotheken entsteht daraus eine interessante Entwicklung. Die erste Begegnung findet immer häufiger auf einem Display statt, die eigentliche Beziehung entsteht aber immer noch im persönlichen Gespräch. Diese Kombination verändert die Anforderungen an Kommunikation und Marketing.
Viele Apotheken investieren viel Energie in Beratung, Service und Fachkompetenz. Sichtbar wird das online oft nur in Ansätzen. Veraltete Websites, unvollständige Google-Profile oder fehlende Informationen zu Leistungen zeichnen ein Bild, das mit dem modernen Alltag in der Apotheke wenig gemeinsam hat.
Dabei entscheidet sich Vertrauen häufig schon vor dem ersten Besuch. Menschen zwischen Mitte 50 und Mitte 70 informieren sich, verschaffen sich einen Eindruck und wählen anschließend den Ort aus, an dem sie sich beraten lassen möchten. Die Apotheke bleibt der persönliche Ansprechpartner, der Weg dorthin beginnt jedoch längst digital.
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Viele Apotheken leisten jeden Tag hervorragende Arbeit. Sichtbar wird das online allerdings nicht immer. Website, Google-Unternehmensprofil und digitale Kommunikation vermitteln häufig ein anderes Bild als das, was Kundinnen und Kunden vor Ort erleben.
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